やらずプラス

"何もやらずに、プラスの効果を生み出す"

これが業務改善の望ましいカタチではないでしょうか。日常の業務を見直してみれば、”やらなくてもいいこと”、”やり過ぎていること ”も結構あるものです。手間を減らして、より良い結果をもたらす『マイナス志向のプラス思考』で発想してみましょう。

やらなくて済む方法を考えましょう

モノゴトを実施するだけでなく、管理するのにもコストがかかっています。不要なモノやコトは極力なくし、”やらなくて済む ”方法を徹底的に考えましょう。

その業務、必要ですか？

まずは現行業務を見直してみましょう

• ・必要のないことをやっていないか、検証する
• ・今までやっていたことをやめる
• ・今までやっていた回数（数量）を減らす
• ・できるだけやらないで済ます
• ・インプットを減らし、アウトプットを増やす（効率を上げる、生産性を高める）
• ・1回（1度）で済ます

そのサービス、必要ですか？

お客さまに対するサービスも、一考してみましょう

• ・お客さまが負担に感じたり、過剰になっているサービスはありませんか？
　
• ・取扱説明書を見なくても使える商品やサービスを考えてみましょう
　
• ・『お客さま相談されないセンター』（当然いい意味での）を目指しましょう

やらずプラス　こんな方法・こんな案

やらないおもてなし

旅館やホテルなどでは、忘れものがあってもお客さまに連絡しないものです。連絡を入れることが、マイナスに作用することがあるからです。

先にやらない（順番を変える）

以前勤めていた会社では、社員食堂の精算を事前⇒事後にしていました。最初に精算すると12時過ぎにレジが集中しすぎてしまうからです。

すべてを管理しない（少ない方を管理する）

たとえばタイムカードの管理を遅刻、早退、欠勤、残業など少ない方だけにする。

タイミングをずらす（集中させない）

昼食の時間や受注入力等、集中しがちなことを分散させる。

いい意味の ”手抜き ”をしましょう